Commandes

Soucieux de résoudre tout problème de réception d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible par email ou formulaire de contact et à nous le renvoyer pour remboursement. Nous vous ferons parvenir l’étiquette de retour à coller sur votre colis. Le remboursement s’enclenchera automatiquement dès réception du colis retour sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé.

En principe, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci validée. Il vous faudra effectuer une demande de retour et vous serez rembourser selon les conditions de remboursement classique.

Toutefois, vous pouvez nous en faire en la demande par email ou formulaire de contact. Si la demande d’annulation nous parvient juste après la validation de commande, nous pouvons tenter de l’annuler.

Un contrôle est effectué avant chaque expédition de commande. Si votre colis est incomplet, cela signifie que l'article n'a pas pu être expédié en raison d'un problème de qualité ou de stock.

Deux alternatives sont possibles :

  • Vous recevrez le/les articles manquants quelques jours plus tard s’il s’agit d’un problème de qualité.
  • Nous procéderons au remboursement de votre/vos articles si l’article n’est plus disponible.

Paiements

Vous pouvez payer votre commande avec les moyens de paiements suivants :
  • Carte bancaire,
  • Mastercard,
  • Visa,
  • Visa Electron,
  • Maestro,
  • Compte Paypal.

Livraison

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Dans la rubrique 'MES COMMANDES' cliquez sur 'Mon suivi de commandes' afin de visualiser le statut de votre commande et cliquez sur le lien de suivi s'il est déjà disponible.

Vous n'avez pas d'information sur le suivi de votre livraison, ou vous avez passé commande avec un compte invité ?
Il est normal de ne pas avoir de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri. Passé ce délai, vous pouvez suivre l'acheminement de vos colis directement sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande.

D’après le suivi, votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu.

Dans un premier temps, nous conseillons de vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins,...) afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné le colis à votre place. En effet, le droit postal, permet à votre facteur de déposer votre colis à un gardien ou un voisin. Ensuite, contactez-nous afin que nous puissions interroger le transporteur.

Mon compte / Gestion des données personnelles

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Dans la partie MON COMPTE sélectionnez 'Mes informations de connexion'

Modifiez ici votre adresse e-mail et mot de passe ainsi que vos noms, prénoms, date de naissance et numéro de téléphone.

Plomberie-de-France très sensible au respect de la vie privée de ses clients et à une bonne gestion des données personnelles dont nous disposons et ce conformément à la législation applicable ainsi qu’aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Si vous avez une demande à formuler, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par e-mail en passant par le formulaire de contact disponible ICI

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